社会工作领域先进人物 | 曹操出行张桂容：“把工作做好”

6年，6万余单，安全驾驶近50万公里，安全分和服务分均为满分，乘客满意率100%——这是属于张桂容的一张亮眼“成绩单”。

张桂容是曹操出行平台的一名网约车专车司机。进过工厂，当过服务员，做过小生意，开过出租车，2018年，张桂容成为四川成都的一名网约车司机。每一次接单途中，她的热情总能温暖人心，每一次爱心行动，她总会冲在前面。“把工作做好”，是张桂容对“最美职工”简洁有力的定义。

“五星好评”

白衬衫、黑西装、深色领带，站在2024年“最美职工”发布仪式的舞台上，张桂容一身装扮利落干练，这也是她日常的装扮。

作为一名专车司机，张桂容一天的大部分时间都在车上度过。每天早上五六点出车，晚上九十点回家。

有一次，张桂容接到了一个特殊的预约订单。双方通话预约出发时间时，对方听到张桂容的声音，不确定地问，“你是女司机？你的力气有多大？”一经解释，张桂容才明白，对方是一名残疾人，出行依靠一辆电动轮椅。坐车时，不仅需要司机扶着上下车，还需要司机帮忙将电动车拆卸、放置在后备箱，到目的地后再取出、安装好。

“她的订单路途短，之前几次下单，和接单司机说明情况后，司机都不愿意接。”张桂容说，“我当时就告诉她，你放心，我不会不接你。”

第二天一早，张桂容如约接上了这名乘客。此后又有两次接到这位乘客的订单，张桂容每次都细致地为对方提供帮助。

“做服务行业，在和乘客的相处中，心态和沟通非常重要。”张桂容说。行车途中，琐碎的小事，要求不一的乘客，张桂容总能用耐心和热情一一应对，遇到腿脚不好的老年人，张桂容会悉心搀扶；遇到早高峰独自坐车上学的孩子，她会穿过车流将孩子安全牵过马路；遇到初来乍到的游客，她会热心介绍旅行的路线……一次次暖心的服务，张桂容赢得了所有乘客的“五星好评”。

一天早上，一个小男孩乘坐张桂容的车，上车后问她，“阿姨你吃早饭了吗？”得知张桂容一直在跑单还没来得及吃饭，孩子在临下车前将手中的面包和牛奶留在了车上。张桂容心里一直记得这件“萍水相逢”的小事，她说：“帮助别人的时候，也能得到别人的帮助，让人心里非常温暖。”

“力所能及帮助更多的人”

张桂容的胸前，经常别着一枚党员徽章。

2020年初，新冠肺炎疫情发生后，张桂容第一时间报名参加了“爱心专车”，并担任车队队长，保障抗疫一线的医务工作人员出行安全方便，“肯定有风险，但当时没考虑那么多，只觉得能为大家尽一份力才心安”。

冒着未知的感染风险，张桂容每天凌晨4点起床，驱车30多公里接送医务人员上班，直到晚上11点收工。为动员更多人加入，张桂容组织车队就近开辟新的消毒防护点，她的脸也因为车辆的多次高浓度酒精消杀，结了厚厚一层痂。在当地疫情严重的一段时间里，张桂容所在的爱心车队共服务医护工作者1644人次，总里程达到2.1万公里。

2020年，成都锦江区牛市口街道成立了“小牛哥·先锋车手”志愿服务队，张桂容第一时间向志愿服务队党支部递交了入党申请书，“我想力所能及帮助更多的人”。

公益活动中，总能看到张桂容的身影。为城市户外劳动者送清凉，重阳节看望慰问老人，担任志愿者为贫困儿童募捐，高考季免费“爱心送考”……

如今，张桂容获得了不少荣誉，全国五一巾帼标兵、2021年最美出租汽车司机、“成都榜样·最美志愿者”等等。在她看来，“荣誉时时在鞭策我，作为一名平凡的网约车司机，我也可以用自己的方式，让职业变得不平凡。”

把本职工作做到更好

“张队”“桂姐”，是周围熟悉张桂容的人对她的称呼。

成为网约车司机的第5个月，张桂容以“零客诉零事故”的优异表现和突出的业绩，被推选为车队队长。自此，张桂容主动担起了“传帮带”的责任。她定期和团队司机沟通交流，帮助队员们解决出车接单、交通复杂、客乘关系等问题，传授经验，排疑解惑，倾听心声，反馈诉求。

有困惑、有难处时，队员们也都愿意找张桂容这个团队“主心骨”聊一聊。“队里大家经常互帮互助、搭一把手。”张桂容说。她时常告诉队员，“和乘客多沟通，对路线更熟悉，跑过的路要熟记，不要全依靠导航。”

2023年，张桂容当选为中华全国总工会第十八届执行委员会委员，肩上的责任更大了。她悉心收集网约车司机等新就业形态劳动者群体的诉求，提出在各大交通枢纽建立司机之家等建议，进一步解决司机们喝水难、热饭难、歇脚难、如厕难等问题。

“每天手握方向盘，守护着安全，承载着责任，这就是我的梦想。”张桂容的想法很简单，把本职工作做到更好，服务好每一位乘客，在实现自我价值的同时，也做一个对社会更有用的人。