项俊波表示要让理赔难和销售误导成为过街老鼠

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中国保监会主席项俊波在1月7日召开的全国保险监管工作会议上指出，按照“注重服务、严格监管、防范风险、促进发展”的基本思路，到“十二五”末，中国保险业的发展、监管和服务要上一个新台阶，加快从一个新兴的保险大国向世界保险强国转型。

专注于解决困难的汽车保险索赔等问题

“为了使索赔变得困难和误导销售成为街头老鼠，每个人都大喊大叫和打架。”项俊波在讲话中指出。

数据显示，过去5年，中国保监会收到的各类保险投诉中，超过60%涉及“理赔难”，20%-30%涉及“误导性销售”。这些问题在一定程度上影响了保险业的社会形象，必须及时解决。

项俊波在谈到今年工作重点时指出，要重点解决车险理赔难、寿险销售误导等问题。

他表示:“今年，监管机构应该下定决心，拿出实际行动，重拳出击，为整顿和治理打一场硬仗。发布《机动车保险理赔管理指引》等规范性文件，制定汽车保险理赔服务标准和监管指标。发布《人寿保险业务规则》，梳理和完善误导性销售管理的规章制度。

保险业发展的外部环境也需要进一步改善。随着保险业的快速发展，外部环境不适应的问题越来越突出。从法律环境来看，部分业务领域法律不完善，农业保险巨灾风险准备金制度尚未建立，农业保险经营存在较大的潜在风险。在政策环境方面，商业发展存在政策瓶颈。国家政策支持的巨灾保险体系尚未建立，自然灾害风险分散转移和补偿救助机制缺失。

项俊波指出，今年要“推进《农业保险条例》的出台，争取国家税收政策的支持，推进个人递延所得税养老保险试点工作，逐步扩大到医疗保险和企业年金领域。”

行业形象中的“三大分歧”

项俊波在会上表示，一些阻碍保险业科学发展的深层次矛盾和问题不容忽视，需要及时解决。

他特别指出了四大问题:行业社会形象亟待改善，行业发展模式亟待转变，保险人才素质不高，保险业发展的外部环境有待进一步改善。

在“行业社会形象亟待改善”方面，主要表现为“三个失望”。

首先，消费者不同意。损害保险消费者利益的问题，如理赔难、误导销售、促销扰民等，反映强烈，长期没有得到很好的解决，导致消费者对行业的不信任。

第二，员工不同意。保险行业的基层员工压力很大，收入低，社会地位低，他们感到被轻视，对自己的发展没有信心。

第三，社会不同意。总体而言，行业仍停留在争夺业务规模和市场份额的低水平竞争水平。为了赢得生意，不惜弄虚作假，违反法律法规，造成了很坏的社会影响。这些问题正在侵蚀保险业发展的信用基础，严重损害保险业的形象。如果不及时采取有效措施加以解决，很可能引发信任危机，制约行业的可持续发展。上一页12下一页