冯兴亚：“做好企业公民是基于DNA的选择”

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在广汽丰田，员工每月将提交6000多条环保公益建议:办公区的每个角落都有多达9种垃圾桶；在办公室里，每盏灯都有一根单独的拉绳，人们离开座位时会关灯；我在办公区的洗手间看不到一张卫生纸。为了保护环境，广汽丰田给每位员工两块手帕，而不是一次性卫生纸。 用广汽丰田执行副总经理冯兴亚的话说，“改进是一种能力。对我们来说，拥有不断提高的能力比仅仅做一个有意识的好人更重要。” 没有深深扎根于企业dna的企业公民行为是在所有层面和商业联系上断裂的零散行为。在这种情况下，企业无法获得长期的可持续发展势头。只有注重企业公民项目与企业发展愿景、战略和商业模式的融合，让社会责任渗透到企业的每一个业务环节，推动员工在管理机制层面成为自发的、自觉的公益参与者，才能建立起可持续的良好品牌形象，自然获得竞争优势。 模范工厂的公民基因[h/]广汽丰田公司的企业公民战略体系由可持续的工厂、可持续的产品和可持续的社会福利活动组成。从工厂层面看，广汽丰田成立7年的第一条生产线已获得iso14001环境管理体系认证，在废水处理、噪声控制、废气处理、防止污染物地下渗透等方面达到了世界领先水平。它被称为“21世纪海外丰田模型厂”。 事实上，早在其成立之初，广汽丰田就率先在行业内探索“企业公民”的社会责任。2007年，广汽丰田致力于建立全面而独特的企业社会责任体系，并首次将其纳入企业战略层面进行考虑。在未来的五年中，企业公民的理念已经逐渐融入到企业管理机制中，贯穿于生产、物流和配送，并延伸到上下游产业以及安全、教育和环境保护等相关领域，逐步形成可持续的公共福利体系。 成为企业公民，用冯兴亚的话说，“是一种基于dna的选择。”“做生意就像做人一样。一个孩子在社会的关怀下健康成长，感恩是必要的。做生意尤其如此。”从广汽丰田的风格中，不难看出广州汽车集团和丰田汽车公司的影响。冯兴亚透露，日本企业参与慈善活动的风格是低调、简单、务实，以做好事为准则，不追求声誉的立竿见影。作为国有企业，广汽集团从一开始就鼓励和支持企业建立和建设自己的公益体系。“许多日本公司都是百年老店，他们不重视当下的品牌光环；广州汽车集团注重行动的实施，以便给接受方带来实质性的影响。双方的商业道德都基于可持续发展。这些是广汽丰田的独特基因。” 将“企业公民”的概念融入企业dna需要重塑企业治理结构、战略和领导风格。这不是基于领导者的心血来潮或个人的道德观念，而是决策机制的彻底转变，集中整个企业的资源和能力，并确保在实施过程和每个相关环节中认真承担社会责任。 追求100%环保工厂 2009年，广汽丰田提出“打造中国第一环保企业”的目标，总投资1.93亿元，引进世界领先的“超滤+反渗透+连续活性炭吸附工艺组合”技术。处理后的水可回用于生产，实现了真正的意义。冯兴亚透露，生产线每辆自行车的用水量已降至2吨，每年节约工业用水40万吨。 与此同时，广汽丰田通过全过程控制模式，放弃了油基涂料，转而采用挥发性较低的水基涂料，废气焚烧装置(rto)净化车间产生的废气使车身voc排放量低至14.5克/平方米，达到了中国的最低排放标准。 在选择制造汽车的材料时，广汽丰田放弃了铅、镉、汞等有害金属材料，选择了对环境无害的材料，优先选择可回收材料。“一智等车型在内饰挥发物等标准上赢得了日本市场，这也是领先水平。”在追求节能和环保创新的同时，许多公司忽略了最重要和最根本的一点——产品和服务本身。“作为一名优秀的企业公民，我们应该承担产品和服务的主要责任，并对客户负责。所有关于客户安全和环境保护的细节，无论他们是否能感觉到，我们都必须承担责任。” 除了以“降低油耗”为主要品牌的凯美瑞混合动力车型外，第七代凯美瑞2.5升车型的最大输出功率提高了10%，但油耗降低了24%。在燃油经济性和排放指数方面，汉兰达车型与传统的2.4升轿车相当，另一款雅力士车型的尾气排放达到了世界上最严格的欧四标准。 构建行业责任链 在汽车行业的长产业链中，广汽丰田等汽车制造商处于产业链的中心，他们的企业公民意识将对整个行业产生联动影响。“广汽丰田与供应商和分销商等上下游合作伙伴形成了双赢、诚实守信的氛围，并向上下游传递了自己的企业公民理念和要求。”冯兴亚介绍说，广汽丰田在选择供应商时希望他们已经通过iso10000质量体系标准，包括严格的环保标准。同时，广汽丰田将为供应商提供年度指导政策(qcdse)，指导供应商对土壤污染、空气污染等五大项目的周边环境进行风险评估，指标要求将逐年提高。 经销商方面，广汽丰田根据国内专业环保认证——DERAP(经销商环境风险审计计划)进行评估和检查。该认证严格规定了废物和危险品储存、废水处理设备、空制冷剂回收配送网点的细节。冯兴亚透露，截至2011年底，广汽丰田已有180家经销商达到这一标准。一些经销商达不到标准的原因是当地没有建立相应的废水、废气和废油回收系统。“很多经销商要求我们反映，所以我们去了当地有关部门协调和推动建立相应的设施。在一些公益项目的管理上，广汽丰田已经率先并将积极推动外部标准的提高。” 冯兴亚介绍，自广汽丰田成立以来，做一名优秀的企业公民一直被认为是企业发展方向的根本考虑。随着广汽丰田的发展，优秀“企业公民”的概念在内涵和外延上都得到了丰富。 例如，广汽丰田严格控制生产过程中的废水、废气排放和噪音，最大限度地减少对当地居民生活环境的破坏。 冯兴亚介绍，国内一般工厂采用液压技术和机械冲压来控制噪音，而广汽丰田则采用伺服电机油压技术，将噪音降低1/3，在保护员工的同时对当地居民负责。 思考饮用水源 自2007年以来，广汽丰田确立了“扎根南沙，立足广东，辐射全国”的企业公民战略，在广州南郊南沙区开展了“思考饮用水源”的公益活动，组织员工种植适合当地环境的植物，如樱花、木棉、樟树等。，并与区政府合作经营增殖放流项目，将其放流至南沙海域。如今，人们普遍缺乏真正意义上的社区概念，也缺乏企业与当地居民之间的沟通。广汽丰田在南沙区黄山路森林公园的植树活动为当地居民提供了一个更加美丽的空社交空间。南沙近海的增殖放流活动不仅提高了当地的生物多样性，也改善了当地支柱产业之一的休闲渔业的生活条件，并相应提高了渔民的收入。 长期以来，广汽丰田一直致力于公益活动的广度、深度和精确度的完美结合，并率先打造了“阳光艾博”的持续公益品牌。广汽丰田深知捐赠物资只能解决暂时的需求，而长期援助的关键是让更多的人参与进来。在过去的五年里，广汽丰田捐赠了九所“阳光艾博”小学，向全国重点大学的428名学生发放了428万元的“阳光艾博”助学金，捐赠了57辆试验车和12具白色车身作为教学车辆，向全国33所东电学校捐赠了63辆教学车辆。此外，广汽丰田还关注可能产生重大影响的每一个细节，并通过帮助接受者和 深入到接受者自身。无论是战略和商业模式的整合、员工的自觉和持续参与，还是对当地社区的深入反馈，这只是广汽丰田实施企业公民项目的第一个五年阶段性成果。冯兴亚表示，从2012年初开始，广汽丰田将进入企业公民项目第二个五年计划，这不仅将继续推进“源头活水”和“阳光艾博”两个品牌项目，而且将以更细致的调查和更严格的标准，规划出具有广汽丰田独特性的新的社会福利项目。