金炯佑：把消费者利益放在第一位

本篇文章1167字，读完约3分钟

锦湖轮胎为北京车展带来了四款高端产品和许多尖端技术，最近接受了《证券日报》的采访。

其中，锦湖(中国)轮胎销售有限公司市场部总经理金炯友表示，未来公司将把消费者的利益放在首位。

《证券日报》:锦湖轮胎主要推广高端轮胎产品。这是否意味着锦湖轮胎将来会进入高端轮胎市场？

金炯有:中国的稀土市场已经开始增长。锦湖未来可能会把重点放在可再生能源市场上，而且应该放在可再生能源市场的中高端市场。

《证券日报》:在今天的轮胎企业中，米其林和普利司通等公司已经占据了高端市场的一定份额。锦湖如何与这些公司竞争？

金炯有:米其林的高端轮胎肯定价格更高。我们将以贴近大众、容易被消费者接受的价格赢得市场，轮胎质量与其他高端轮胎相当。

《证券日报》:锦湖轮胎为进入高端市场做了哪些准备？

锦湖(中国)轮胎销售有限公司公关部潘:高端轮胎的销售将主要集中在零售市场，未来如果消费者想升级轮胎产品，锦湖将重点推广高端产品。

例如，就价格而言，与同等水平的米其林产品相比，ku39的价格优势约为30%。就产量而言，今年的新产品kl33是从各个部门进口的。此外，锦湖长春工厂是锦湖在中国设立的最后一家工厂，拥有最先进的生产线，因此它将承担另一个新产品ku39的生产任务。

《证券日报》:锦湖轮胎向消费者做出了哪些让步？

金炯有:本次车展上展出的四款高端产品都可以享受“vip保障政策”。当轮胎被钉子刺穿并在一年内被刮伤且轮胎磨损小于50%时，任何凸起都可以免费更换。

《证券日报》:锦湖轮胎未来将如何解决消费者投诉？

金炯友:除了传统的店面投诉处理渠道外，还设立了专业的电话呼叫中心服务热线。此外，快速处理网上投诉是锦湖目前的一大特色。一方面，官方网站的投诉平台开放，另一方面，在线投诉信息监控在极地地区进行。可以说，只要消费者在论坛、微博等自有平台上抱怨锦湖，我们的售后人员就会在第一时间与他们取得联系。此外，我们还与一些专业的投诉网站合作，对方将与我们的售后服务部门实时沟通。

锦湖(中国)轮胎销售有限公司公关部赵华桥:过去锦湖轮胎并没有直接面对消费者，而是主要通过4s店和经销商来处理问题。不过，在未来，锦湖将加强与消费者的沟通。以前，公司在海外各省只有十几名售后服务人员。目前，锦湖的售后服务团队已经扩大到56个，主要城市都有专人负责。未来，它将继续扩大规模，争取每个城市都有一个人尽快为消费者解决问题。

《证券日报》:你对未来轮胎市场有什么看法？

金炯友:在中国汽车市场，人们越来越关注混合动力汽车或电动汽车。此外，中国还投入大量资金促进混合动力汽车或电动汽车的研发。在这种情况下，混合动力汽车可能会成为未来5年或10年的一种趋势，而且人们很有可能在未来停止使用汽油。因此，轮胎公司也应该开发满足混合动力汽车或电动汽车特性的轮胎，这是一个关键问题。