今井正明：一根粉笔圈出的力量

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[现场管理的五项原则，包括:1 .出现异常情况后，尽快到达现场；2.检查现场的一切:机器、材料等。，并管理所有事务；3.一旦出现问题，采取临时补救措施；4.分析原因，找出问题的瓶颈因素；5.建立标准以防止问题再次发生]

我拿出口袋里的粉笔，在脚下画了一个圈。前天在北京举行的“2012(第一届)中国领导力年会”现场，管理大师、全球改善咨询集团(Global Imperation Consulting Group)创始人伊玛目正昭(masaaki imai)站在圈里，向在场的所有企业家讲述了一个与粉笔相关的管理故事。

丰田和一家印度公司曾经准备在合资企业中合作，所以合资企业的经理被邀请到丰田进行培训。在去培训之前，他曾设想培训课程应该是一个或几个教授，向他讲解与工程或汽车设计相关的课程。

然而，事实并非如此。丰田经理培训第一天的主管是负责具体工厂工作的主管。主管带他到工厂，然后在工厂里用粉笔画一个小圆圈，然后告诉他今天的任务是站在这个圆圈里不动，好好观察。

可怜的经理整个上午都站在圈子里，观察工人们的工作。

众所周知，汽车零部件生产线上的工作非常单调，以前的动作每隔二十分钟重复一次，所以他很快就看腻了，他很生气，也很茫然。

一个小时后，工厂主管把他带到自己的房间，然后问道:你看到工人们在工作中有什么问题吗？你看到工人一小时内离开工作岗位多少次？整个地区有什么异常吗？这让年轻的经理们感到羞愧——他真的没有注意到这些问题，也回答不出它们。

“后来，经理告诉我，这次训练经历是他一生中遇到的最好的训练。丰田的每个员工都必须接受这样的培训。”Masaaki imai高举粉笔，强调这里的企业家可能不需要站在他画的圆圈里一个小时。“但是你每天只需要花三到五分钟的时间在现场观察，你可能会观察到许多问题；如果继续这样下去，我相信你的生意会像丰田一样成功。如果你坚持做50年，我相信你的公司将成为世界级的公司。”

重视“现场”

满头银发，穿着笔挺的西装。1930年出生于东京，现年82岁。长期以来，imai masaaki坚持将日本企业质量管理的理念带到西方。当他这次来到中国时，that masaaki向企业家强调的关键词是:场景。

“现场是指公司真正的创造价值的工作和行为发生的地方。现场是你真正为客户创造价值的地方。公司的其他部门支持现场工作。”他指着地上的粉笔圈说。

在masaaki imai看来，管理中最重要的环节不是渠道、供应链、商业模式、经理，而是网站。“当我走进现场时，无论是走进工厂、百货公司还是酒店大堂，我都能很快判断出它是好是坏，因为现场发生的一切都真实地反映了管理层的能力。”

日本企业管理重视现场管理。masaaki imai用“神圣”这个词来描述这一场景。他强调现场管理的五个原则，包括:1。异常情况发生后，第一时间去现场；2.检查现场的一切:机器、材料等。，并管理所有事务；3.一旦出现问题，采取临时补救措施；4.分析原因，找出问题的瓶颈因素；5.建立标准以防止问题再次发生。

在现场管理方面，masaaki imai非常尊重标准的制定。例如，许多公园和赌场要求员工对游客友好热情。但是我们能做些什么来善待他人呢？迪士尼乐园有一套行为准则，其中一条非常重要，它告诉所有员工，他们必须与所有游客保持同样的高度。因此，在迪士尼拍摄的照片中，我们经常可以看到工作人员蹲下来和孩子们一起玩，他们的眼睛保持在同一水平。因此，人们认为迪斯尼的服务很好。这就是网站管理的魅力。

改进是常态

在日本企业中，精细化管理是一种常态，而在美国和中国企业中，粗放式管理占大多数。长期以来，imai masaaki一直在思考一个基本概念来解释日本和西方管理者之间的差异，并从这个概念来理解为什么许多日本公司能够在全球市场上获得优势，甚至解释为什么大多数新概念、新系统和新技术都起源于西方，但却被日本发扬光大。

最后，imai masaaki得出的结论是，从东方和西方的传统价值观来看，西方习惯于“突变”，即变化，而日本习惯于“渐变”，即改进。

Masaaki imai认为，企业主要有两种管理活动，即维护和改进。改进可以分为改进和创新。维护是指维护现有技术、管理和运行标准的活动；改进是指改进现有标准的活动。根据masaaki imai的说法，管理者主要负责确保公司的所有员工都能遵守标准操作程序的规定，因此管理者必须事先制定公司的政策、法规和操作程序，以便于所有员工都有遵守的基础。

在imai masaaki看来，改进不是一个企业必须花费多少钱，更换整个生产线或引入智能管理系统。因为这些事情一旦完成就会停滞不前，所以改进应该是一项日常工作，持久的工作，一种精神状态，没有终点。

在改进中，masaaki imai强调了高级经理的改进。“许多人认为改善是底层员工的事情。只要他们遵循管理标准和工具，他们就可以改进，但改进实际上是一种意识，就像天花一样，他们不能传染给别人。”Masaaki进一步强调，“改善核心的意义在于永远不满足现状，永远思考。”

改进意味着不断超越。masaaki讲述了这样一个小故事——有一天日本商人和美国商人去撒哈拉沙漠打猎，在猎杀了许多猎物后，所有的子弹都用光了。这时，他们看到一头狮子扑了过来。美国商人不知所措，但日本商人没有惊慌。他从口袋里拿出一双跑鞋，开始换。这位美国商人非常好奇，说现在买鞋子已经太晚了，于是狮子马上来了。日本商人说，你不知道吗？我只需要做一件事，跑得比你快一步。

“这就是为什么企业必须不断超越竞争对手、同行和竞争者。”今井正说得很清楚。