鲍达民：企业要有完善的业务流程

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中国的大部分大型企业都依靠无所不知的企业家，试图在没有完善业务流程的情况下，24小时管理企业。 3月18日，在中国发展论坛期间，《中国经济时报》记者独家采访了麦肯锡全球总裁兼董事长多米尼克·巴顿。 中国经济时报记者:虽然金融危机已经过去，但欧洲的债务问题仍然严重。你如何看待全球经济的未来发展？多米尼克·巴顿:我们的时代正在经历巨大的变化，这主要体现在三个方面:第一，经济实力正在从西方向东方转移，许多新兴国家的数百万人正在走向社会的中产阶级；第二，当代社会正在经历巨大的经济技术变革，技术变革的速度至少是管理改革的三倍，技术变革几乎发生在所有相关领域。例如，食品、高科技、信息技术和生物技术正在发生巨大的变化；第三，老年人口日益增加。这些因素的结合将会给社会带来巨大的创造性变化。在这种变化中，有风险，也有不稳定的因素，对不同的国家和不同的人来说，都充满了机遇和挑战。 中国经济时报记者:麦肯锡的业务怎么样？你如何看待中国的商业发展？多米尼克·巴顿:麦肯锡的主要业务是帮助企业或组织改善生产经营条件，提高绩效；帮助有困难的企业，以及一些想不断提高经营业绩的企业。 我们从各个方面帮助他们，例如，帮助企业改进营销策略、销售状况和管理；帮助他们在业务中使用高科技，并在不同方面给予指导，如发展战略-目标市场、竞争对手分析、定价策略等。 目前，我们为全球500强中的350家公司提供咨询服务，以不断提高他们的业务绩效。这些公司每年都要做大量的研究工作，每年在知识的积累和开发上花费大约4亿美元，主要集中在管理知识的研究和开发上。 正如谷歌是一家计算机科学公司一样，我们也是一家商业科学公司，我们为其他公司提供各种商业培训。 从我们所服务的公司的背景来看，它们都是全球性公司，不是美国公司、英国公司或德国公司，而是全球性公司。我们的合作伙伴分布在全球60多个不同的国家。我们在世界各地有数百个办事处和大约10，000名顾问，使我们成为世界上最大的咨询公司。 我们的战略是汇聚来自世界各地的年轻人才，培养他们，帮助他们成为培养人才的最佳途径。到目前为止，我们有182名麦肯锡校友，他们管理着全球数十亿家公司或组织。 中国经济时报:目前，中国许多大型央企也在倡导做大做强。据报道，麦肯锡为中国许多知名的中央企业提供服务。在这个过程中，你有什么想法？多米尼克·巴顿:中国有很多优秀的公司，很多经验值得西方企业学习。例如，在中国，流程创新的速度比西方国家快得多。 当然，中国企业需要从以下几个方面向西方企业学习:第一，组织管理模式。第二，应加强首席财务官在培养财务救助技能方面的作用。第三，公司治理。如何将公司的长远发展与股东利益最大化相结合，尤其是中小股东的利益。第四，效率。如改善运营管理和流程建设。第五，如何全球化。现在，中国的许多大企业都面临着全球化的问题。大型企业如何发展成为跨国公司？这是个值得思考的问题。目前，印度有很多跨国公司，在中国的跨国公司包括联想、华为、中兴(000063)等。，但中国仍然需要更多的世界冠军，企业可以在不同的文化背景下生存和发展。 中国经济时报记者:从实际角度来看，中国大企业与世界500强企业的差距是什么？多米尼克·巴顿:主要体现在四个方面。第一，研发能力；第二是财务规划；三是人才培养；第四，流程设计。 只有工艺设计完善，才能保证公司在任何情况下的正常运行。例如，通用电气、波音公司等。作为世界领先的企业，拥有完美的流程设计和规划。即使员工离开或被调动，由于他们的方法、系统和流程建立机制，他们的业务流程仍然可以正常运行而不受影响。个人对企业的运作几乎没有影响。与中国的一些大企业不同，它们大多依靠无所不知的企业家，试图在没有完善业务流程的情况下，一天24小时管理企业。