曹林：银行过分强调公共职能导致服务收费争论

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3月15日，在中国银行(601988)行业协会主办的《2011中国银行服务改善报告》新闻发布会上，《中国青年报》总编辑、评论部副主任曹林表示，人们没有意识到银行应该为金融服务付费，因为银行在塑造企业形象方面还存在很大不足，过分强调了银行的公共职能。

曹林说:“银行多年来取得了不可磨灭的成就和贡献。然而，在某些方面，他们失败了。在把我塑造成一个面向公众的企业的过程中，我是在为你们提供服务。我的服务是收费的，我没有传播这样的想法。很多时候，沟通的形象让观众仍然觉得银行是一个公共行业。银行应该强调他们服务客户和消费者。这是一家公司。”

曹林说，每个人都已经习惯了在去餐馆时为他们出售的服务付费，但现在每个人都没有意识到他们去银行时应该为金融服务付费。在许多情况下，银行在把自己塑造成一种沟通方式和把自己塑造成一个企业，以及过分强调其公共职能方面仍有很大的不足。这不仅是银行的问题，也是消费者自身的问题。

曹林说，只要涉及到消费和金钱，消费者肯定不希望收取任何费用。事实上，当消费者批评银行收取越来越高的费用时，他们没有反映，在过去的十年里，他们从银行获得了越来越多的服务。与银行打交道基本上是一种简单的存款和取款服务。然而，多年来，对银行的需求，如金融服务和增加其资产价值的服务，是不能收费的？这要求银行塑造自己的企业形象。