郭东杰畅谈开拓俄旅游市场 信息推广成关键

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目前，中俄旅游交流规模不断扩大，提供在线服务日益成为两国旅游业的优先发展方向。值此举办“旅游年”之际，两国旅游从业人员也在积极采取措施，提高为外国游客提供的在线服务质量。根据俄罗斯旅游部门提供的数据，2011年中国赴俄罗斯旅游人数为23.4万人，俄罗斯赴中国旅游人数达到150万人，分别比2010年增长60.7%和4%。Amargo是俄罗斯第一个建立中文版的旅游网站。根据调查结果，2011年网民查询中国至俄罗斯航班的次数比2010年增加了9倍，达到数百万次。《俄中评论》记者就如何吸引中国游客到俄罗斯旅游，专访了世界第二大在线旅游服务公司中国Ctrip.com副总裁郭东杰先生。 问:你能简单介绍一下Ctrip.com吗？携程可以为游客提供哪些旅游服务？ 答:Ctrip.com成立于1999年。自成立以来，携程一直致力于在线销售旅游服务。目前，我们的注册会员已经达到6000万人，平均每天访问网站的人数已经超过1000万。我们可以为游客提供在线预订酒店、机票、火车票，以及国内外旅游度假服务。不久前，我们在中国主要城市正式启动了酒店预订服务项目。 问:携程在中国旅行社市场占据什么位置？ 答:目前，携程是全球第二大旅游公司，在中国市场也占据领先地位。在全球金融危机爆发前，公司的发展指标达到了很高的水平，危机导致公司业绩略有下降。 问:你是如何取得如此令人印象深刻的成绩的？ 答:我们实施了成功的发展战略，有效地将旅游服务与互联网技术相结合。携程在互联网、旅游、移动服务等领域的工作也卓有成效，并积极推进移动服务符合3g通信标准的工作。 问:哪些因素有助于促进俄罗斯在中国的旅游业？我认为在线服务和信息技术将在中国和俄罗斯旅游业的发展中发挥关键作用。此外，我们还应该考虑哪些旅游产品，尤其是在线产品，可以吸引两国的年轻人。直到最近，来俄罗斯的中国游客大多是中老年人，因此激发年轻人去俄罗斯旅游的兴趣尤为重要。携程的成员是25岁至32岁之间的中高收入人群，他们对休闲旅游、文化旅游和其他旅游产品有很大的需求。最重要的是，这些人通常通过互联网获得海外旅游信息。因此，要吸引中国游客来俄罗斯，仅仅开发新产品是不够的，还应该与在线服务相结合。 问:你认为还应该做些什么来吸引中国游客离线去俄罗斯？ 答:俄罗斯旅游业应该在提供贵宾服务方面做出更多努力。目前，市场上常见的俄罗斯旅游产品是莫斯科和圣彼得堡7-8天的经济团体游，平均价格为7000-8000元(约1100-1300美元)。我建议俄罗斯旅游运营商进行更细致的市场细分，推出各种主题旅游和新的旅游产品，以满足不同收入阶层游客的需求。 问:目前俄罗斯旅游在中国游客中有多受欢迎？ 答:在中俄旅游论坛召开之前，我们进行了一项小型调查，发现在最受欢迎的五个目的地国家中，只有不到10%的游客选择了俄罗斯。众所周知，俄罗斯拥有丰富的自然旅游资源和独特的历史文化景观。因此，最大限度地向中国游客介绍俄罗斯旅游信息非常重要。 问:携程是否计划积极拓展俄罗斯旅游市场？ 答:携程是在线旅游服务市场的先锋，我们有很多旅游资源。目前，有一万多条旅游线路可供顾客选择。我们愿意积极参与中俄在旅游领域的交流与合作。在包括安全和提供高级服务在内的一系列问题得到解决后，这个市场将会迅速发展。问:我们知道携程。网站有中文和英文两种版本。你有计划在不久的将来推出俄语版本吗？一切都取决于市场需求。如果俄罗斯游客数量增加，我们自然会考虑建立一个俄罗斯网站。目前，我们已经推出了一些赴俄罗斯旅游的产品，并与俄罗斯旅游同行建立了联系。虽然我们没有一个成熟的开放俄罗斯旅游市场的战略，但我们将继续朝着这个方向发展。