周鸿祎：Nobody的微创新

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放下态度，接近用户，从细节开始，一点一点积累成可以改变世界的商业模式。公司真正的战略是产品战略。公司的核心人物是产品经理。首先，企业的首席执行官应该是产品经理和首席用户体验官。如果你不了解产品，公司就无法形成重视产品和用户体验的文化。公司可能因为机会在某个时间赚钱，但很难形成长期的可持续发展模式。一个好的产品经理不会认为自己是什么人，而是什么人。产品设计师通常只从设计的角度来测试产品，他们用得越多，就越不会发现问题。把自己想象成一个普通的“白人”。原因是什么？因为有时候，产品经理认为重要的东西对用户来说并不重要。让我给你举个失败的例子。360曾参与一个光盘项目。最初的意图是每个人的电脑都有他们不想让别人看到的文件，而光盘允许消费者加密和保存他们不想让别人看到的文件。然而，在它被引入市场后，人们发现用户数量在增加到100，000以上后有所下降，这不是推广努力的问题。后来，我们仔细研究了用户的反馈，发现这是一个虚假的要求。因为每个人的电脑里没有太多的秘密，所以大多数人只用电脑上网和娱乐，这实际上是一个很小的需求。后来，我们停用了这个产品。结论是，创新毫无价值，不是来自用户的真正需求。 创新的失败概率必须大于成功概率，否则就不叫创新。为什么中国缺乏创新文化？因为失败在中国文化中是被鄙视的，评价标准是输赢，这种文化让每个人都害怕失败，难以创新。中国人更习惯于从众，往往缺乏成为少数的勇气，但创新肯定是少数。 我提倡微创新，微创新有两个关键要素:首先，我们必须从用户体验开始，我反对试图梦想颠覆性创新，并在一开始就进行大布局。其次，真正的颠覆性创新始于细微之处，很少会在一夜之间发生。 讲述一个360引导助手的升级故事。360的最初产品是帮助用户卸载计算机中的流氓软件，这受到用户的欢迎。然而，一些用户仍然报告计算机启动缓慢。因为很多自由软件都是自动启动的，但它不是流氓软件。因此，我们意识到用户的真正需求实际上是缩短启动时间。因此，我们做了另一个优化，让用户选择哪些软件不应该启动。快走。 之后，我们认为用户的问题解决了，但是用户的使用量并不大。为什么？因为一些用户没有意识到他们启动缓慢。因此，我们设计了一个弹出窗口，告诉他你打开了多少秒，你可以更快地优化它。但是在那之后，我们仍然发现一些用户仍然不在乎。当我们讨论这个问题时，我们发现每个人对启动的速度都有自己的容忍度，有些人认为启动3分钟不算太慢。也许他仍然认为3分钟的启动时间足够他泡一杯咖啡。所以，我们告诉他你比全国平均水平慢了多少。中国人有一种“比较”的心态，这种心态鼓励用户有意识地优化他们的电脑，提高启动时间。花了一年的时间才找到助理。在不断听取用户反馈的基础上，它逐渐成为一款具有良好体验的产品。 微创新=反复试验+超出用户期望 做好产品需要不断的反复试验。微创新意味着循序渐进，不怕失败。如果你十年磨一剑，你就不能失败。但是你可能希望先做一个测试版，如果用户反映不佳，调整它；如果用户感觉良好，快速添加木柴和燃料，使火燃烧得更猛烈。 360相信用户教育。如何成为一名优秀的产品经理？首先，不要注意表扬。用户对产品的任何批评都是下一次创新的起点。向用户解释是没有意义的。与其在情感上安抚用户，不如分析用户批评的依据，找出他们的潜在需求。当一些制造商对他们的产品有问题时，首先想到的是竞争对手在耍花招，其次想到的是用户被收买了。这就失去了真正从用户的角度来看待问题的机会。 技术人员应站在柜台前，即联系真实用户。在互联网发展的时代，你可以很容易地从互联网用户那里得到真实的反馈。为了确保每款产品都有良好的用户体验，360拥有专门的测试团队和用户反馈团队，同时，高管和员工也必须使用自己的产品。原则是“吃你自己的狗粮”，你应该首先喜欢你自己的产品。当我们使用我们自己的产品时，我们必须跳出来看看它们，并让自己回到不耐烦用户的状态。现在消费者变得越来越不耐烦，没有时间阅读产品手册，也没有耐心听你的解释。这个东西能用的时候就可以用，不能用的时候就可以拉下来。 因为时代变了，现在是用户体验的时代。消费者正在发生什么变化？首先，从专业到大众，科技产品不再是所谓爱好者的玩具，而是成为大众消费品。第二，信息不对称已经被打破，消费者可以通过互联网等各种媒体比较各种产品，而不是被制造商愚弄。因此，只有制造出超出用户认知和期望的产品，他才会感到震惊，告诉别人，形成口碑，你才有机会创造更多的商业价格？价值。 我给企业家的建议是——三个并不重要。首先，概念并不重要。谈论概念并试图用一套逻辑来分析用户是不可能的；第二，商业模式并不重要。当许多好产品问世时，没有明显的赚钱方式。我们必须始终注意产品对用户的价值。这是任何伟大产品的基础。从产品谈商业模式是在空谈；第三种布局并不重要。一些大企业声称在许多领域做出了巨大努力，但他们仍然失败了。这是因为他们没有找到用户的体验点，你的想法不一定代表用户的想法，用户对产品的选择是感性和不合逻辑的。360是一家非常典型的公司，它从微创新开始，从消灭流氓软件开始，然后逐步扩展产品线，通过免费杀毒和浏览器成为一个安全平台。因此，这个平台是制造出来的，而不是计划好的。360从未刻意说它应该是一个平台，但当它拥有数亿用户时，它自然就形成了一个平台。 因此，创新必须自下而上，由外向内。自下而上——动员员工进行微观创新；从外部到内部——基于用户需求的产品创新。(专访/环球企业家记者陈)