郑欣淼：故宫要有“营销”的态度

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“被盗门”、“会所门”、“葛瑶门”...2011年，紫禁城里是一个多事的秋天。这场突如其来的危机不仅让公众第一次从非游客的角度重新审视故宫，也打破了近百年来一个“老单位”一步步走来的局面——故宫博物院正面临着前所未有的信任危机。 在冬天的下午，紫禁城不像旅游季节那样挤满了游客。温暖的阳光照射在高高的红墙上，这是600年皇家建筑的宁静和安宁。在故宫工作的10年间，故宫博物院院长郑曾多次在72万平方米的故宫内漫步。紫禁城里的一切对他来说都很熟悉。2011年12月，郑在紫禁城接受了《中国经济周刊》的专访。与此同时，郑主席带着极大的兴趣参观了紫禁城。在去太和殿的路上，郑欣宜突然指着脚下的青砖对记者说:“看，这些砖都是碱烧的。”作为故宫博物院的院长，记者问他在熙熙攘攘的游客中漫步是什么感觉。他笑了。过了一会儿，他说:“那些在紫禁城里放小广告的人是最讨厌的。”虽然紫禁城的警察局和故宫的安保部门定期进行检查，但那些发送小广告的人宁愿花几十美元买票也不愿放弃，小广告也一再被禁止。看到有人穿着清宫服装招徕游客拍照，郑会问身边的工作人员这是哪个部门？ 紫禁城内的这些商店提供拍照、纪念游客等服务，并零售商品，由紫禁城统一管理，有些商店被紫禁城外的人租用。这些也是管理的关键点。紫禁城对商店的陈设有严格的要求，比如不要乱设电源插座，不要使用电炉等。，并消除所有火灾隐患。 “紫禁城在60年前有一个小卖部，主要是为外宾提供商品。现在，紫禁城小卖部为公众服务。游客需要喝水、吃饭和买一些纪念品，这些都是必不可少的。2012年，紫禁城小卖部想要参与一个60周年纪念活动，它60年的发展也非常有趣。”郑告诉记者。 在一个有60年历史的博物馆里，即使是微小的细节也不可忽视。郑说，紫禁城有一套完整的管理制度，其中一些是解放前流传下来的。例如，在过去，当你进入仓库时，你不能穿有口袋的衣服；在20世纪50年代早期，军队和警察被要求进入仓库。“现在，管理相当严格，但它已经成为一种先进的科技手段。例如，在地下仓库中，有1000多个监控探头。” 没有院长也能运作的老单位 在紫禁城工作和生活，听起来很“豪华”:会议室在“城隍庙”里，食堂在“帝王餐厅”旁边。事实上，为了妥善保护历史建筑，故宫的办公空间不能改变原有建筑的外观，也不能过度装饰内部。 在老北京，“城隍庙”的会议室看起来像一个普通的四合院。空很小，装饰也很普通。郑、和几位副校长的办公室，连同财务部、文秘部和公关部，都坐落在紫禁城北侧顺振门宫墙外的一排平房里。在皇家餐厅旁边的餐厅里，菜肴很普通，一顿午餐要十多元。 用郑的话说，紫禁城里的人们作为一个文物保护单位，过着一种循序渐进的生活，一整套机制维持着机器的正常运转。“紫禁城是一个老单位，也是一个管理文物的单位。有时操作起来真的很慢，但这样的单元不能太快。”郑说，在他之前，从1991年到2002年，故宫博物院没有院长。有人曾问他，没有院长，紫禁城的工作怎么开展。“我回答说我一步一步地工作，因为紫禁城在这里已经有了一整套机制。” 郑给记者举了一个紫禁城内的钥匙房的例子。紫禁城里有成千上万把钥匙。钥匙室24小时有人值班。工人们每天下班后都关上门。钥匙应该在这里交，第二天收。就这样，年复一年，日复一日。保管钥匙听起来很简单，但做起来很难。钥匙管理有两个规章制度，即“钥匙室岗位责任制”和“钥匙领取办法规定”。当你去一个地方时，钥匙室的工作人员应该准确地判断你要经过哪些大厅和门，以便准确地给你发放相应的钥匙。上一页12345下一页