项俊波：综合治理车险理赔难工作务求实效

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中国保监会主席项俊波今天主持召开主席办公会议，研究车险理赔综合管理工作。 项俊波指出，车险理赔问题严重损害了被保险人的合法权益，损害了行业的声誉和形象，已经到了必须解决的地步。要全面解决车险理赔难题，应从完善车险产品和推动行业加强理赔服务能力建设入手。通过制度化约束、规范化、信息化控制和透明监管，努力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监管和社会参与相结合的理赔服务管理和监管体系，优化理赔服务环境，努力推动财产保险业不断加强服务能力建设，不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。 项俊波强调，要做好车险理赔综合管理工作，首先要注重提高服务质量，坚持标本兼治的原则。首先，要提高对做好汽车保险理赔综合管理的思想认识，从优化保险生态环境、提升行业公信力、优化保险资源合理配置的高度认真做好这项工作。通过解决车险理赔难问题，逐步改善保险业的发展环境，夯实保险业的经营基础，努力形成公平和公正。二是要充分认识解决车险理赔难工作的艰巨性和长期性，把握行业发展的客观规律，制定适合行业实际发展的工作方案。 逐步实施，逐项推进，持之以恒，力争用3年左右的时间使整个行业的汽车保险理赔服务发生明显的变化。 第三，要选择工作切入点，通过有效措施，增强各财产保险公司做好这项工作的紧迫性，充分调动他们的积极性和主动性。监管部门要加强对车险理赔服务的集中检查和抽查，采取随机转移和暗访的形式，督促公司切实落实综合管理的相关要求。第四，要充分发挥新闻媒体的舆论监督作用。第五，要夯实解决车险理赔问题的法律基础，进一步加强公司治理，协调完善政策法律环境，完善解决车险理赔问题的法律程序，努力形成解决问题的制度机制。 项俊波指出，通过近三年的综合治理，财产保险公司车险理赔服务意识明显增强，理赔管理和服务体系进一步完善，理赔服务基础设施和资源配置明显加强，服务的规范性和便捷性明显提高，服务创新取得新成效。行业规范、统一的汽车保险理赔服务体系、服务流程和服务标准初步形成。初步建立了基于信息化和透明化的汽车保险理赔服务评价机制、开放机制和监督机制。加强汽车保险理赔服务质量监管的制度和机制不断完善。保险消费者对汽车保险理赔服务的投诉显著减少，公众对汽车保险服务的认可度和满意度显著提高。