黄洪：将在回访等多环节立新规 分批示众典型案例

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“误导销售的主要原因是广东保险业发展模式落后。我们更注重规模和速度，这将导致误导销售。”3月24日，广东省保监局局长黄宏在广州保险服务巡访现场接受南方记者采访时对此进行了分析。

黄宏还透露，近期将在多个方面制定相关制度，如银行保险渠道、回访制度、保险分级销售制度等，一些典型的误导性销售案例将在近期分批公布。对于最近媒体报道的一家保险公司向69岁老人出售分红保险一事，黄宏表示，为了防止向60岁老人进行误导性销售，广东省保监局已要求对60岁老人进行人工承保，犹豫期已延长至20天。

3月24日，全省20个城市开展了保险服务走访，共接待15307人次，解决信访案件1540件。

出售保险的银行人员将被核实

黄宏表示，关注服务是近期监管工作的重点，重点解决两大问题，即理赔难和销售误导。据报道，广东省保监局近日通过媒体曝光听取了互联网的声音，同时进行了大规模的现场走访。第三步是加大实现管理的力度，发现他们被一起调查，并实施零容忍制度。与此同时，他还透露，近期将出台一些制度来规范保险公司的行为，并将公布一些典型案例。

由于银行保险渠道存在诸多问题，黄宏表示，银行监管与保险监管的合作由来已久。去年，他和广东银监部门联合检查了银行和保险公司的合规情况，发现了一些问题。银行和保险监管部门仍在发布一些文件和措施，以进一步规范银行保险。

此外，回访已成为广东省保监局提到的一个关键问题。南方记者获悉，2011年以来，广东省保监局以销售回访检查为抓手，切实维护了保险消费者的合法权益。此外，黄宏表示，保险公司应分析客户的收入状况、承受能力和知识水平，准确披露每种产品的风险、豁免和基本保障水平，直至保单到期。为此，黄宏建议保险公司对消费者进行分类，并向“合适的人出售合适的产品。”他还透露，银行工作人员也应该开始考证，下一步是对银行销售人员进行分类。“并不是所有的银行人员都能销售所有的保险产品。初级证书销售初级产品，中级证书销售中级产品，高级证书销售所有产品。”

60岁以上老年人的犹豫期延长至20天

在最近媒体曝光一家保险公司向69岁老人出售分红保险的报道后，黄宏表示，为了防止向60岁老人出售分红保险的误导，广东省保监局对60岁老人进行了人工承保，主要是对其风险承受能力和经济能力的调查，其犹豫期已延长至20天。据广东省保监局称，这项监管措施已于去年下半年开始实施。

对于目前老年人误买高风险“分红保险”的情况，黄宏说，“我认为第一个原则，正确的原则，就是卖给正确的对象。”60岁以上的人大多缺乏文化，而保险金融产品是一种风险产品，金融产品具有一定的风险，需要及时向消费者提示。虽然我们的政策和保险合同引入了免责条款和风险，但老年人没有文化，看不清楚。”他还指出，老年人相信在合法场所出售的保险产品。

为了保证老年人理性地购买产品，黄宏还说，“对于60岁以上的老年人，原则上我们要求最好是手工做，这样可以有效地避免老年人由于文盲、眼睛老化等问题而不知道免责条款等内容。其次，我们对公司有指导性要求。产品应该分类。最好是哪些产品适合60岁以下的老人，适合低收入和高收入阶层；第三，销售也应该分级。一些投资相关产品与风险相关。销售挂钩产品的销售水平、文化素养和学历较高。”据悉，60岁以上老人的犹豫期可延长至20天。