钱永成：网购已经成为新兴投诉热点

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3.15消费者权益保护日即将到来，消费者权益保护逐渐成为媒体和公众关注的焦点。广东省工商行政管理局副局长钱永诚3月12日表示，网上购物已经成为新的投诉热点。

钱永诚表示，网上购物的兴起所带来的投诉也在迅速增长，网上购物已经成为新的投诉热点。2010年，广东省共受理网上购物投诉3192起，2011年共受理投诉4943起，同比增长54.86%。从投诉内容来看，网上欺诈、缺乏售后服务、产品质量和缺陷不足、销售假冒产品、退货难等纠纷仍是网上购物的焦点。从投诉的对象来看，很多都与网上购物有关，一些网站吸引消费者低价下单，然后延迟发货甚至关闭。纠纷发生后，由于是异地交易，经营者故意隐瞒地址，故意使被申请人难以找到。甚至有一些不法分子捏造企业名称，执法小组成员在调查中发现地址都是假的，导致无法维护自己的权利，给消费者权益保护带来一定的困难。