袁伯银：成都“后家装市潮机会将越来越大

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问:在你加入红星美凯龙的那一年，你对中国家居行业最深的感受是什么，与过去有什么不同？

答:有三点我感触最深。首先，随着像红星美凯龙这样的购物中心的兴起，行业变得更加标准化，并将变得更加标准化。其次，卖家和一些工厂通常需要增强应对市场波动的信心和耐力。第三，中国家具的原创设计方兴未艾，这也是行业未来发展的最大推动力。

问:你认为在房地产调控下，对中国家庭产业影响最大的是什么？这种影响会在未来几年发生变化吗？红星美凯龙会在其中找到更大的机会吗？

答:我们认为，新屋市场相应的家庭市场份额普遍下降，商品结构重心将下移。然而，在新的市场形势下，消费者对家居的品味越来越高，他们在改善居住环境方面也将进入一个快速更新的时代。换句话说，顾客会有选择地更换一些不合自己口味的过时的装饰和家居产品。这些要求正是红星美凯龙一直关注的。随着消费者需求的不断变化，我们将继续在家中为消费者提供更多的灵感、更好的产品和更好的服务。

问:房地产市场不好，房子一定不好吗？我们可以看到，在一些发达国家，新建商品房的市场很小，但家居行业正在蓬勃发展。

不一定。对外国人来说，不断美化自己的家园环境是一种生活习惯，也是他们生活中不可或缺的一部分，就像买衣服和换衣服一样。国外家居行业在材料和设计上有很好的创意和创新。每年，我们都可以在米兰设计周等国际顶级家居展上享受现代顶级设计的盛宴。这些前沿思想不断促进国外国内市场的增长。我相信这也将是中国家居市场的未来趋势。

问:是什么让你从上游行业转向下游行业？

答:就我个人而言，我从事与“家”相关的工作已经十多年了，无论是在房地产企业还是现在在红星美凯龙。这些经历帮助我更好地理解消费者的需求和了解行业。

问:家庭产业的长期红利是什么？这是城市化吗？

答:对于家居行业，我们最需要研究的是消费者的需求。有人说家居行业是一个冷终端，因为家居的消费周期很长，最早也只能在5到8年后再买。

但与此同时，我们可以看到消费者对家居的需求正在发生变化，消费者对家居的消费已经从基本的生活需求上升到对家居美感和个性的追求。

对于红星美凯龙，我们可以看到这种需求。除了不断提升我们的服务和创造更舒适的购物环境，我们还在努力探索和实践“智能家居”、“艺术家居”和“快速时尚家居”，这与我们的消费者对家居之美的追求是同步的。我认为满足消费者需求的东西一定是家居行业长期红利的来源。

问:有人担心，如果房地产被用作精装房，家庭商店会遇到大麻烦。你有类似的担心吗？

答:影响不大，但对建筑材料会有一些影响，但随着二次装修市场份额的增加，会有所增加。而从目前的市场统计来看，消费者对精装房也有更个性化的需求。因此，总的来说，它对家具、软衣服、装饰品和家居用品的影响很小。

问:当国家推动住宅产业化时，家居行业有什么机会吗？

答:国家推进住宅产业化是可持续发展的需要，对提高住宅质量、促进住宅产业健康发展起到积极作用，可以避免材料和能源的浪费。可以说，住宅产业化已经实现了从住宅建设到住宅制造的转变。

对于家庭工业来说，一些产品类别已经实现了工业化，但是由于生产能力、技术和标准的限制，它们还没有实现工业化和批量化，所以可以说它们还处于“定制化”阶段。我们所说的住宅产业化的前提是公寓类型的标准化。公寓类型的标准化更有利于家具和软装向成品的发展，定制化程度可能会降低。这将加速家庭工业的工业化。

问:家庭产业如何整合上游资源？还是被房地产行业整合？

答:家装行业和房地产行业之间没有统一的关系。对于家居行业，我们需要做的是整合我们自己的流通链。

至此，红星美凯龙一直在积极探索。今年，我们的“家庭专家服务承诺”特别提出按时交付和安装，为我们的消费者提供更好的服务。与此同时，我们还在试行家具折价和家具维护等服务。我们也很高兴看到国家有关部门也支持这项工作。商务部此前曾表示，将积极支持地方家具贸易试点。如果试点效果明显，可以在全国推广。这对我们的行业和消费者都有积极的意义。

问:让我们从拥有8年住房和4年房地产的角度来谈谈你眼中的成都住房市场。

答:对于成都的家居市场，红星美凯龙认为，成都作为中国四大家居配送中心之一，无论是家居品牌还是家居企业，在成都都有很大的发展。近年来，成都乃至四川的家居品牌越来越重视品牌推广，他们的努力和知名度达到了一个新的高度——名人代言、原创设计、新产品发布等举措吸引了全世界的关注。本地家庭不仅在西方享有良好的声誉，还成功地向广东、上海等沿海发达地区开放了市场；与此同时，本土家居与红星美凯龙等全国家居连锁店合作，进入门店并遍布全国，具有强大的生命力和发展前景。在房地产调控对家具市场影响明显、连锁店扩张考验区域家居市场运营模式、对新渠道扩张和细分消费市场关注度加大的背景下，红星美凯龙愿意与本土家居品牌“培育内在力量”，帮助本土家居在波动期做大做强。

问:“后家装市场”一直是成都家居行业的软肋。成都的二手房和二次装修市场一直处于休眠状态。红星美凯龙对这个市场有什么看法？成都的售后服务市场会有什么新举措吗？

是的，有机会，而且机会会越来越大。红星美凯龙将根据成都“后家装市场”的消费特点和渠道，结合自身连锁品牌的优势，共同定制成都市民家庭计划中的家居升级服务体系。该系统将侧重于“升级和服务”，包括家庭生活专家、升级消费体验和九项服务承诺等多种模式。