龚宇：视频圈的轻骑兵

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飞机再次晚点，视频网站iQiyi的首席执行官龚宇站在国航的服务台前，非常着迷。不知不觉，一个小时过去了。龚后来在内部邮件中提到了这一经历。仔细观察国航的服务台这么长时间，原因是它的标志设计是无止境的，所以龚开始在邮件中向员工谈论什么是好的产品设计。 是唯一的。爱奇艺茶室里有一台黑色微波炉，这也是龚宇在爱奇艺产品早期改进设计中的灵感来源。直到今天，当用户点击iQiyi的二级页面观看视频时，微波炉播放器还在继续:当用户观看视频时，页面上会出现一个黑色的视频框，当鼠标放在视频框的右下角时，会自动弹出几个选择按钮。用户不仅可以共享和下载视频，还可以根据网络速度调整视频清晰度。这个想法也来自龚宇与设计师的头脑风暴。 这是一段难得的轻松时光。事实上，自2010年爱奇艺成立以来，龚宇一整天都面临着“全方位的压力”:版权纠纷、技术产品的改进和收入的损失，这让视频界的大脑非常担忧。幸运的是，龚在过去的两年里没有犯致命的错误。视频产业的发展有三大桎梏——雄厚的资金、交通资源和团队执行力，在爱奇艺中一一得到保证，在发展中实现平稳过渡。在过去的两年里，公司保持了200%到300%的年增长率。2011年，公司收入是2010年的17倍，市场份额从0%上升到15%。 但是，龚对此并不满意。他希望在团队执行力和产品细节方面超越对手。“爱奇艺必须创新，才能在行业中做到最好。这项创新来自突破，而不是我们把十个同行和每个同行的优势放在一起。这就是所谓的创新。”龚宇告诉《全球企业家》。 技术是最重要的 巩可能是“跟风模仿者”。对于这家后来进入这个行业的新公司来说，有大量的产品经验可以复制和借鉴，从ugc(用户生成内容)模式到播放器设计等商业模式。但是艾奇艺没有这样做。这与龚宇的风格密切相关。龚决心对公司的产品技术进行逐点干预。所谓表层是指网络视频的基本系统架构和技术团队核心人员的组成；点意味着龚已经对主页修改等重要产品进行了全面检查。龚希望精彩的艺术能全面开花。“他非常直接、务实、可信，而且是一位执行力更强的首席执行官。”爱奇艺首席技术官汤兴告诉《全球企业家》。 汤兴刚刚在4月初开始新工作，他清楚地记得2011年底第一次在咖啡店见到龚宇的情景。在这三次会议中，给唐印象最深的是龚对公司的所有细节都了如指掌，对整个行业的发展趋势也了如指掌。 唐在英特尔工作了8年，负责底层技术和软件应用，之后在谷歌上海中心负责视频搜索。唐涉足视频搜索、视频编码技术、视频流服务等视频核心技术。在iQiyi工作之前，汤兴也从用户的角度出发，更喜欢iQiyi，iQiyi“非常新鲜时尚”，技术好，清晰度高。除了对行业和公司本身的认可，汤兴还特别关注团队的执行力，这与龚宇不谋而合。经过三次沟通，唐决定加入。 汤兴的加入正合时宜。龚认为，视频网站的核心竞争力不仅仅是版权价格的竞争，归根结底还是技术的竞争。目前，iQiyi有超过100，000小时的内容，每天都有数千小时的新内容添加进来，这些内容需要编码。此外，需要支持的终端很多，不同终端支持的格式也不同。因此，通常的做法是在很短的时间内对几十个程序进行编码。一旦原始节目需要重新编码，视频网站需要在可控时间内生成所有代码。对于视频从业者来说，生成时间是三天还是两周是一个挑战。 CDN的调度和布局也很困难。爱奇艺现有的cdn网络主要是自建的，在全国100多个城市拥有数千台服务器和180多个节点，其规模是中国最大的cdn外包制造商的三倍。在春节等收视高峰期，中国约10%的流量属于爱奇艺公司。自建视频响应速度和质量可以得到很好的控制，但在成本结构和算法优化方面仍存在许多挑战。 编码技术和cdn布局是一样的，其业务逻辑也不例外。在视频网站中，内容部门负责收集，而编辑帖子需要重新编辑。视频传送和后来的广告传送与技术密切相关。例如，编辑后的内容放在页面的什么位置，在什么情况下更有利于用户搜索；网站的原始图片可以分为低速、平滑、高清和超清晰。如果将其放入移动终端，由于终端不同，它将扩展到20多种。如何对它进行编码；如何使平台的计算速度最快，带宽消耗最小。这些技术都决定了用户能否流畅地观看视频，以及广告和用户之间的契合度。 因此，唐星也同意以下观点:“在线视频是互联网中最依赖技术的。”爱奇艺650名员工中有三分之一是R&D工程师。然而，随着视频用户的扩大和行业格局的快速变化，视频网站需要快速支持原有商业模式的改变。不仅系统架构要非常强大，还要灵活，这也迫使爱奇艺渴求人才。4月6日，汤兴于周五加入。从周六开始，龚宇将把汤兴、运营、技术和产品团队安排在同一个会议室，会议将持续三天。内容分为两部分:一部分是季度总结会，另一部分是听取各产品部门负责人的工作进展情况。 在寻求与龚宇就战略方向达成一致后，汤兴率先开火并修改了主页。4月22日，由龚宇设计并构思了一个月的爱奇艺新主页上线了。在过去，把一切都放在头版总是惯例，但龚宇想改变这一切。龚认为，用户访问视频网站不是为了看图片和文字，而是看视频，所以iQiyi大胆地减去。新版删除了大量内容，允许用户直接进入视频或二级频道的主页。在新主页的顶部是一个超大的焦点地图，而导航位于焦点地图的底部。第一屏焦点切换热区的设计类似于电视遥控器。登录iQiyi后，用户可以通过第一个屏幕右侧的热区直接选择播放内容。这种大胆的设计在所有视频网站中都是前所未有的。 龚伟这次修改得了9分。缺点是主页的色彩饱和度不够，这在苹果电脑上还不错，但是在一些质量差的电脑平台上色彩不够鲜艳，不够透明。遥控设计本来可以更时尚，但由于技术限制，它被迫中止。 上线后，iQiyi主页将每天进行优化和微调，以增强用户的感知，并收集用户的各种反馈。这些反馈平均每天超过100条，技术团队每周都会深入讨论并迅速改进。龚自己把每一个技术点都坚持到最后，并要求全队都这样做。在汤兴看来，龚宇追求产品的完美。 龚宇以近乎完美主义的方式控制事情的细节，这不仅体现在他自己的工作习惯上，也渗透到团队的管理中。自1997年以来，龚宇养成了一种习惯，即以乐观的态度安排和跟进每一项工作。这些工作文件已经存储在光盘和硬盘上很长时间了，总共约500克，从中你可以毫不费力地找到1997年的每一封电子邮件。“许多人都有坏习惯。不管他们给别人安排什么，或者别人给自己安排什么，他们都不会跟进，很多事情最终都会消失。”龚告诉《环球企业家》。在爱奇艺工作了一个多月的汤兴逐渐形成了一种习惯。只要他的大脑一天24小时保持清醒，他就会下意识地收到老板的电子邮件。一位前百度员工透露，在他调到爱奇艺后，仅龚宇一个月收到的邮件数量就超过了百度半年来收到的邮件总数，从公司战略到如何沟通和行动，细节都非常引人注目。 视频网站需要升级技术产品以控制带宽成本，同时需要版权合作以节省内容成本。这是龚宇前面的两座山。一方面，龚试图改善管理团队，使其更有活力地思考战略。另一方面，他大力推动和提高了管理水平。2011年底之前，爱奇艺是一家没有副总裁职位的公司。过去，主任直接向龚宇汇报。现在这些人已经被提升为副总裁。“数量是一样的，但是位置不同。他最初对导演负责，这也是一件大事。”包括新引进的首席技术官汤兴，目前有八名核心经理直接向龚宇汇报。这给了龚更大的管理自由，他的重心从产品技术转向收入和销售。爱奇艺曾经推出了一个名为“美食家美容类”的节目，它源于菜单搜索，从搜索中获取信息，将其制作成节目，然后放入电视台、电视剧和网站内容中，最后再返回到搜索结果中。硬广告在节目中是看不到的，但与此相关的广告商表现出极大的热情。龚希望寻求产品技术和销售收入的紧密结合。 随着优酷土豆的合并，视频行业的竞争形势更加严峻。优酷土豆是中国绝对的市场领导者，仅次于世界最大的视频网站youtube。龚宇不得不另寻他路，与腾讯和搜狐成立视频内容合作组织来分享内容，这样内容成本可以降低到三分之一。视频行业显示出微妙的竞争关系。“你们的市场结构能够满足内容合作的条件并能继续下去；如果市场发生变化，条件不存在，合作自然会停止。” “我希望我们的规模更大，用户更流畅、更清晰，与我们的理想目标还有一些差距。”遗憾总是存在的，龚宇希望实现“高速超车”。 ge:创造优秀产品的方法是什么？巩:方法论太大了。关键是从用户的角度来看问题。你不能想当然地闭门造车；它需要一定程度的“独裁”，最大的决策者应该做出最终决定，即使大多数人反对。成为一名优秀的产品经理需要哪些关键能力？ 龚:敏锐的挖掘和抽象用户需求的能力，以及对需求和实施成本的敏锐判断。ge:消费者需求正在发生什么变化？龚:个性化是全人类的共同要求。 ge:你最讨厌的糟糕产品或服务体验是什么？ 龚:产品人员想当然，闭门造车，自娱自乐。在你看来，在互联网行业，还有哪些领域有创新机会，却缺乏优秀的产品？ 龚:无处不在，但懂得创新、能抓住创新机遇的人太少了。