聚焦银发经济 泰康人寿为做好适老化服务打出一套组合拳

随着《“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划》、《政府工作报告》、国务院2024年1号文件的陆续披露，“大力发展银发经济”已成为社会各界热切关注的话题之一。为更好地服务银发族消费者，泰康人寿积极顺应人口老龄化发展趋势，推出适老、友好的金融产品和服务，以提高“银发群体”在金融服务上的获得感、幸福感、安全感。

相比线上服务，银发群体更倾向于去柜面办理相关的保险业务。基于此，泰康人寿持续推出“柜面适老化服务”，力求服务人性化、精细化。走进泰康人寿各分公司，有针对银发群体的绿色通道或专属服务窗口，通过专业细致的指引和讲解，增强老年客户对智能服务的了解和信任；此外柜面还特别设置爱心座椅、老花镜、放大镜、便民药箱、服务提示备忘便签等便民服务设施，持续升级适老服务标准配置。

为了更好地服务“银发群体”，泰康人寿优化升级95522客服热线流程，当“银发群体”拨打95522-1客服热线时，只需按照提示输入自己的身份证号，系统便会自动识别客户的年龄，一旦确认是60岁以上的老年人，系统将跳过繁复的播报环节，直接为他们提供人工服务的通道，由柜面专业服务人员为其提供一对一专属服务。

与此同时，泰康人寿持续推进线上服务适老化改造，包括但不限于泰生活APP上线大字版本功能、在保单服务页面醒目位置增加了一键视频服务入口，方便“银发群体”轻松办理投保人变更、合同效力确认、年龄/性别变更、万能恢复保险责任、补充告知等多项业务，切实解决老年人智能技术运用痛点。

在用户更为关注的理赔方面，泰康人寿专为“银发群体”特别设立了专业的理赔指导团队，为其提供详细的理赔流程和操作指引，确保他们能够顺利完成理赔申请。同时，为60岁以上的理赔案件报案人安排了专业的理赔人员上门服务，确保他们能够在家中就能得到及时、专业的帮助。

相信未来，泰康人寿将一如既往地积极推动银发经济的持续健康发展而努力，通过科技创新、服务升级等举措，助力企业在产品、内容、服务等多方面创造更多价值，挤挤构建老年友好型社会。