基于工作过程系统化的校企合作课程开发探究

——以网店运营与管理课程为例

在高职教改中，课程建设无疑占据着至关重要的地位。通过构建完善的课程体系，可以确保课程内容与实际工作岗位需求紧密结合。秉持着“以服务发展为宗旨，以促进就业为导向”的办学理念，深入探讨了如何根据企业实际需求，以工作流程为基础，进行校企联合办学项目的设计。坚持“工学结合”和“校企合作”的教育理念，为专业教学内容提供指导。通过基于工作过程的系统化指导，协作课程的设计得以实施，进而对课程内容进行解析、筛选和重构，从而系统地培养学生的专业工作能力。这实现了“讲授－学习－实践”一体化的人才培养模式。

开发流程

工作流程是在特定的工作环境中，人们为了达到一定的目标而进行的一系列操作。工作流程的系统性意味着将各个工作步骤有机地结合起来，形成一个协调一致的整体。基于工作过程系统化的理论，我们将工作视为一个有机的体系，通过对“工作情境”和“工作任务”的深入分析，实现工作过程与教育过程的完美融合。这一理念打破了传统课程的束缚，重新构建了以工作流程为中心的知识体系，确保理论知识与实践操作的无缝对接，从而营造更加贴近实际的学习环境。

企业需求。企业对人才的需求是教育的源头，为了更精确地满足企业的人才需求，必须以市场为导向，借助校企合作模式进行课程建设。在选择合作伙伴时，我们应优先选择行业内具有广泛影响力的企业，从而确保课程内容和市场需求紧密关联。研究范围应覆盖地区、行业、代表性企业和整个行业等多个维度。深入研究企业的组织结构、岗位设置、业务流程、工作能力、岗位职责要求以及从业资格等信息。在此基础上，高职高专教育应着重培养学生的专业能力和素质，以精准对接企业的实际需求。

解析和重构课程内容。由高职院校教师主导，联合同行业企业技术人员，共同构建了一支研发队伍。以此为基础，他们对原有的教学内容进行解析和重构。为了确保课程内容与工作任务紧密相关，我们不仅组织了工作任务、职业能力和专业知识等方面的专家，同时邀请了具有深厚专业背景的企业技术人员参与其中。通过对所学知识进行重新筛选、整理和重组，确保教学内容与实际工作实践更加贴近。在选择课程内容时，我们注重与特定岗位的匹配度，避免过分追求内容的全面性，同时考虑到学生未来发展的需求，确保教学内容的可移植性。从课堂教学的角度出发，根据学生的认知特点，我们对所选择的教材进行组织、序列化和重构。基于工作流程的逻辑处理，我们遵循先繁后简、由单一到全面的思路，重新组织知识，使其更符合学生的学习规律。

设计学习情境和学习任务。基于工作流程的系统性理念，构建了一个以情境和学习任务为核心的知识体系。该知识体系不仅关注知识的传授，更注重能力的培养。为了实现这一目标，我们组建了一支由“校企合作”的课程开发团队，对情境和学习任务进行了深入研究。在深入研究过程中，发现情境模拟是一种非常有效的教学方法。通过模拟实际工作场景，学生可以在实践中学习和掌握知识，提高自己的技能和能力。因此，我们提出了一种新的研究方法，即基于作业环境的研究方法。这种方法强调在真实的工作环境中进行实践和研究，以便更好地理解和掌握相关知识。为了确保课程的实用性和有效性，我们与企业的相关人员进行了深入的交流和合作。每个课程的学习场景和任务都与企业中的实际工作紧密相关，确保学生所学即所用。通过这种基于工作流程的系统性理念的教学方式，不仅帮助学生掌握了相关知识，还提高了他们的实践能力、团队协作能力和创新能力。这为他们未来的职业生涯打下了坚实的基础，也为企业的可持续发展提供了有力的人才保障。

课程开发实例

作为高职院校电子商务的核心课程，《网店运营与管理》与网络商店经营需求岗位有着紧密的联系。该课程以网络商店的工作流程为基础，涵盖了商店规划、开设、管理和推广等各个环节，注重实践操作，所有教学活动均基于真实的电子商务平台进行。通过本项目的实施，学生将能够有效地提升在电子商务领域的实际工作技能，为未来的实习和就业打下坚实的基础。此外，本项目也符合国家对于高校自主创新的倡导，网上商城作为一条可行的创业道路，将为学生提供更多的机会和挑战。

合作企业调研岗位能力需求。在与企业合作的进程中，深入地进行了调查研究，全面分析了企业在电子商务领域所需的专业技能。了解企业对电子商务员工的期望和具体要求，包括个人素质、专业技能以及工作经验等方面的要求。为了满足企业的实际需求，进行全面的课程框架优化工作。与行业内的专家和企业代表进行了多次深入的交流与探讨，确保我们的课程能够全面覆盖企业所需要的知识和技能。此外，还访问了其他相关企业，深入了解了他们的工作任务、技能要求和素质要求等方面的信息。这些信息对于我们进一步完善课程框架、提高教学质量以及促进学生就业都具有非常重要的意义。

网店运营岗位工作任务分析。网店运营的工作岗位是一个复杂而细致的领域，根据其职责和技能要求，可以细分为多个岗位。以下是网店运营岗位的具体分类和职责：运营岗位。负责网店的日常运营管理，包括商品上下架、库存管理、订单处理等。该岗位需要具备较强的组织和管理能力，能够协调各个部门的工作，确保网店的顺畅运作；营销推广岗位。负责网店的营销和推广工作，包括制定营销策略、策划促销活动、运用各种推广手段等。该岗位需要具备创新思维和敏锐的市场洞察力，能够根据市场需求和趋势调整营销策略；美工设计岗位：负责网店的视觉形象设计，包括商品图片拍摄与处理、网页界面设计、广告海报制作等。该岗位需要具备创意和审美能力，能够提供吸引消费者的视觉体验；网络客服岗位。负责网店的客户服务工作，包括解答客户问题、处理投诉、维护客户关系等。该岗位需要具备良好的沟通能力和服务意识，能够提供高效、专业的客户服务；仓管发货岗位。负责网店的仓储和物流管理工作，包括商品入库、存储、打包发货等。该岗位需要具备较强的组织和管理能力，能够确保商品的安全存储和及时发货。通过实践性的课程设置和项目实训，学生可以全面了解网店运营的各个环节，为未来的职业发展打下坚实的基础。

对课程内容进行解析和重构。在网店运营管理岗位的工作中，员工需要具备丰富的技能和知识，以应对各种挑战和机遇。为了使学生更好地掌握这些技能和知识，需要对课程内容进行深入的解析和重构。首先，需要对网店运营管理岗位的工作内容进行全面的分析，了解该岗位所需的知识、技能和能力。在此基础上，结合学生的学习规律，对课程内容进行解构，将原有的知识点进行拆分、重组，形成更加系统化、结构化的知识体系。其次，需要优化重构课程内容，确保学生的学习过程更加有序、连贯。

设计学习情境和学习任务。为保证学生的学习过程，可以精心设计一系列模拟真实运营过程的学习情境和学习任务，让学生在实践中学习和掌握相关知识。重新选择课程内容，确保所选内容与网店运营管理的实际需求紧密相关。对于一些过时或不适用的知识点，需要进行筛选和剔除；而对于一些新的、重要的知识点，需要进行补充和更新。此外，还需要引入更多的实际案例和实践经验，以帮助学生更好地理解和掌握所学内容。同时，还需要为每一个任务设定明确的学习目标，让学生能够更好地了解自己的学习进度和成果。

通过以上方法，可以构建一套更加完善、实用的网店运营管理课程，帮助学生更好地掌握该领域的技能和知识，为未来的职业发展打下坚实的基础。高等职业院校作为培养专业技能人才的重要基地，其教材的研发与改进是核心工作之一。而基于工作流程的教材研制，更是这一核心工作的重要途径。为了实现这一目标，我们需要从企业的实际操作出发，为学生营造一个仿真的学习环境，并为其设计适当的学习任务。通过对人才需求进行深入调查，对职业岗位进行详细分析，对岗位工作流程进行全面研究，以及重新构建课程内容，我们可以在企业业务人员和专业教师的共同努力下，将工作流程与校企共建课程的构建完美结合。

作者：刘建珍，田川，缪琪琛，江西旅游商贸职业学院