平安始终随行 疫情防控与金融服务两手抓

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近段时间,各地疫情再度爆发。面对如此严峻的形势,各地政府都推出了自己的整治方案。深圳刚刚结束了为期一周的全市严格管控,但福田、罗湖等市区的封控仍在继续。

不用出门办好业务

疫情期间,大家不用担心理赔服务及其他业务是否会受影响,为助力疫情防控工作,平安人寿持续推进线上化经营,发挥科技赋能优势,线上进行代理人营销管理,并借助平安金管家APP、口袋E、微信等平台,为客户带来保单服务、理赔服务、续期服务、健康管理等全流程服务。

用户如果不方便进行线下操作时,平安人寿所有线上业务均可办理,全体员工将“全程在线、实时陪伴”。在投保、理赔、保全服务、续期等多个作业环节,平安人寿构建起线上服务流程,并通过平安金管家APP、服务热线等线上渠道办理相关业务。

多种工具线上支持

抗“疫”期间,为避免客户密集接触人群,平安人寿从承保服务、理赔服务、客户服务、远程服务等方面提供温暖便携的线上服务等保障功能,平安人寿员工可通过云桌面、快乐平安APP、微信等工具远程办公,为客户提供必要的服务支持。

承保方面,平安人寿简化人工审核环节,运用“智能互动”、“在线核保”与“空中契调”、“函件云处理”等技术,100%线上化处理核保各环节,提升核保时效;理赔方面,平安人寿针对新型冠状病毒感染肺炎疫情推出7x24小时线上服务、专人理赔服务指导、开通绿色理赔通道、启动特案预赔等理赔举措;客户服务方面,平安人寿依托智慧客服,在金管家APP平台为客户提供多样的线上服务:通过“AskBob小桂圆”客服机器人,线上提供业务办理、服务咨询等服务;上线新型冠状病毒肺炎资讯专区和线上问诊服务,用户可快速获取24小时线上义诊服务。

另外,关于投诉咨询,我们可以拨打平安热线95511,这条热线就是投诉平安保险最快、最有效的方法。如果是平安寿险的用户还可以拨打4001666333热线,这条热线是寿险用户独立的专线电话,它只处理平安人寿的投诉问题,是一站直达式热线电话,没有转接和等待,很方便的。退保一定要选官方渠道,不要去信那些退保中介。

多种渠道远程服务

平安人寿推出多项举措远程服务客户,确保特殊时期续收服务顺利开展,多渠道、多举措方便客户延续保障:一是推出多种线上交费方式,客户可登录金管家APP、平安官网一账通“寿险”模块或拨打95511客服电话线上便捷交费;二是通过短信、电话、金管家APP等线上渠道对客户进行广覆盖的服务提示及指引;三是全体续收服务人员积极开展远程服务及客户关爱,及时解答客户各类服务需求,让客户足不出户即可一键完成续期交费。

新冠无情,平安有爱。无论多么恐怖严重的灾难,总有过去的一天。平安人寿密切关注疫情进展,全力做好疫情防控及保险保障服务工作,坚决陪大家打赢疫情防控阻击战。停业不停工,平安永远在线,有事咨询热线95511,平安与你随行。