何京玉：存折虽小不容忽视 银行不能放弃社会责任

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《经济之声》评论员何晶宇评论道:虽然存折很小，但不能忽视，银行不能放弃社会责任。

何晶宇:人们很关注小额银行存折。从这个角度来看，传统的银行柜台业务正在被电子银行所取代，这将需要一段时间的过渡。银行不应急于消灭存折户，而应承担社会责任。

最近，一些媒体开始关注存折。不久前，在中国加入世贸组织十周年之际，我做了一份银行业报告。当时，我采访了一对退休干部，阿姨和她的丈夫。他们说虽然电子银行很方便，但他们愿意使用存折。为什么？这只是使用习惯的问题吗？事实上不是。老人告诉我他们的眼睛不容易用，自助设备上的字也看不清楚，所以用卡还是不方便。此外，老年人没有上网的习惯，也不擅长电话银行。对账主要依靠存折。

在许多老年顾客手中，小存折似乎具有不可替代的价值。但对银行来说，这是另一个鸡肋。30多年前，中国刚刚开始改革开放。那时，普通人手中没有钱。国家鼓励每个人在银行存款，为建设筹集资金。当时，因为银行的业务很简单，所以是一本存折。很少有人在家里有很多账户，一般存款是定期存款和活期存款。

但是今天，银行业发生了巨大的变化。我们不仅有存款，还有各种代理支付业务、贵金属业务和证券存款。一个简单的存折再也不能承载这么多功能了。银行还发现，那些仍然坚持使用存折的人可能是改革之初支持国家建设的老人，因为单位在改革之初发放存折的主要业务是检查工资是否已经支付，支付各种费用，并将钱从活期转为定期。

银行认为坚持使用存折的用户对他们来说是最没有价值的用户，所以他们决定迟早放弃这部分用户。毕竟他们都是商业银行，利润是企业的一个重要评价指标。因此，一方面，各大银行都在进行所谓的网络改造，即将银行的储蓄所改造成自助银行，将传统的柜台业务转移到自助设备上，降低人工成本。

另一方面，一些银行已经开始取消存折，迫使客户使用银行卡。当然，从银行运营成本的角度来看，这是可以理解的。然而，我们今天强调的不是商业行为，而是社会责任。我们，老年客户，是银行在一定发展阶段为中国金融做出巨大贡献的一代人。今天，他们的习惯有点落后，不是因为他们适应得太慢，而是因为中国发展得太快。如果你为了银行的利益而忽视这些老顾客，是不是有点太功利了？

过去，我从花旗银行高管那里听说，在美国，法律规定银行必须每年拿出一部分利润作为承担社会责任的基金。因此，许多美国银行不得不用这笔钱来开展社区公益事业和普及金融知识。我认为中国也应该出台相关的法规，银行不应该只谈利润，而不要谈公益。虽然中国证监会要求公布社会责任报告，但我认为，像银行这样与公众利益相关的企业，仍然有一个量化的法律要求，即它们要向社会返还一部分利润。虽然老年客户的利润对银行来说并不高，他们甚至会亏钱，但由于他们的社会责任，他们不能忽视他们。