姜斯宪：三亚应对舆情危机缺乏经验

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春节黄金周期间，三亚游客遭遇的各种“屠宰”事件引起了网民和媒体的强烈关注。《中国商报》2月6日也发表了一篇关于三亚危机的专题报道，引起了热烈反响。在三亚事件进一步发酵的同时，海南省副省长、三亚市委书记姜斯宪近日接受了本报记者的采访，面对公众舆论的强烈质疑，坦诚地反思了三亚在应对负面舆论方面的经验不足。 三亚有“成长的烦恼” 《中国商报》:春节期间，三亚市政府对三亚大规模“宰客”负面舆论反应滞后，多次对外沟通未能获得公众理解。有什么问题吗？ 姜斯宪:我通常不浏览微博。春节期间，我一上班，我的朋友就在微博上告诉我这些信息。我们注意到，各种媒体，特别是网络媒体的反应非常强烈，用“一石激起千层浪”的比喻非常恰当。面对网民的愤怒话语和媒体报道，我们将组织力量认真消化，推陈出新，找出问题的根源。在三亚快速发展的旅游市场中，不仅有海鲜档的问题，还有“成长的烦恼”。 政府在如何及时有效地应对网络舆论和媒体关注方面缺乏经验。我们需要总结应对媒体关注和网民评论的经验。工作人员说的一些话可能有偏差，如果发现我们会纠正。也有一些单词被错误地解释，导致不好的结果。我们将听取媒体和公众的建议，以促进对整个事件的理性和科学分析。 中国商报:三亚市工商行政管理局回应了微博用户罗迪的投诉，称找不到调查文件。你认为政府应该如何正确面对消费者的投诉？ 姜斯宪:我不反对对个别事件进行调查，但我不能说这起事件的证据不足，市场上存在一些欺侮和屠杀顾客的现象，没有人能够接受。与过去相比，今年春节期间官方收到的投诉数量确实有所下降，但这并不意味着今年市场上商家的不诚实行为一定会减少。我们不能肯定市场一定有所好转，我们应该正视存在的问题。 然而，“屠宰顾客”概念的定义可能需要量化。例如，在假期期间，酒店的价格会比平时高很多，包括一些餐厅的价格以及商品和服务的价格都会比平时高，这一点我相信大家都能理解。所谓的“被屠杀”意味着每个人都认为这个价格超出了心理上可以接受的价格涨幅。 三亚旅游市场的薄弱环节绝不仅仅是投诉中提到的问题。一些受到不公平待遇的游客选择不直接投诉，但这些问题在他们心中留下了阴影，这可以从网民的帖子中看出。我们需要改进投诉制度。目前，我们有很多关于工商业和价格的投诉。每个人都可能谈了很多关于工商部门的电话号码12315，其他投诉电话号码都不熟悉。我注意到媒体和专家也建议不要有太多的紧急服务电话。我们的投诉制度应该让每个人投诉都很方便，最重要的是相关部门能够及时处理。 多年来，我们尝试了许多方法来防止欺凌和屠杀顾客的现象。然而，在管理上也有盲点。例如，如果客人觉得他们在主观上欺骗顾客，如果他们不想要理论，他们就不会形成抱怨和依据。例如，工商局要求海鲜店点菜后，客人应在菜单上签字确认。然而，是否每个商店都遵守这些要求，以及外国游客是否知道这些要求，这并没有问题，但在执行这些要求时存在问题。要解决欺侮和屠杀顾客的问题，根本措施在于市场经济本身的发展，不诚实的经营者通过市场竞争和优胜劣汰被淘汰，但政府的必要管理也是必不可少的。 管理亟待提高 中国商报:新形势下，三亚作为一个旅游城市，需要提高管理水平和服务体验。你认为什么应该被紧急提上日程？ 姜斯宪:三亚是一个地级市，面积和人口都不多。但正是这个小城市因其独特的地理位置而吸引了人们的注意力。自从海南国际旅游岛被提升为国家战略，我们已经深深地意识到我们的负担。同时，它也面临着一些新的问题。例如，面对一些商机，一些具有投机心理的经营者会试图钻空.此时，提高管理水平尤为重要。我们需要采取多管齐下的方法。例如，为了改善城市基础设施，今年的春节暴露了道路基础设施不完善的问题。当人口几乎翻倍时，三亚几乎无法应对春节高峰的巨大压力。接下来，我们将考虑开放临时停车场和增加道路资源。 中国商报:近年来，三亚移民的涌入给社会秩序和商业环境带来了一些新问题。你怎么想呢 姜斯宪:从外地来三亚做生意的人，会有相应的三亚协会。我们将通过这个渠道让他们觉得他们有朋友和伙伴可以交流和交谈。在一些社区，移民生活在集中的社区，所以我们将从社区管理的角度为业主建立社会服务组织。我们还处于探索这些方面的初级阶段，与中国其他发展较好的地区相比，我们的管理仍然比较粗放。 我们还年轻，当我们年轻的时候，我们很难成长。年轻人长得很快，但管理层跟不上。三亚作为一个后来者有更多的优势，所以我们应该多学习别人的经验。