项俊波：3年时间解决车险理赔难

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中国保监会主席项俊波昨日主持召开主席办公会议，研究车险理赔综合处理问题。项俊波表示，通过三年左右的综合治理，财产保险公司车险理赔服务意识明显增强，理赔管理和服务体系进一步完善，理赔服务基础设施和资源配置明显加强，服务的规范性和便捷性明显提高，服务创新取得新成效。

项俊波表示，车险理赔问题严重损害了被保险人的合法权益，损害了行业的声誉和形象，已经到了必须解决的地步。要全面解决车险理赔难题，应从完善车险产品和推动行业加强理赔服务能力建设入手。通过制度化约束、规范化、信息化控制和透明监管，努力构建企业主导、行业支持、市场引导、政府监管和社会参与相结合的理赔服务管理和监管体系，优化理赔服务环境，努力推动财产保险业不断加强服务能力建设，不断完善理赔服务功能，不断提高理赔服务质量和效率。

项俊波强调，要做好车险理赔综合管理工作，必须提高对车险理赔综合管理的思想认识，从优化保险生态环境、提升行业公信力、优化保险资源合理配置的角度认真做好这项工作。通过解决车险理赔问题，逐步改善保险业发展环境，夯实保险业务基础，努力形成公平、合理、有序的良好市场竞争机制。

“我们必须充分认识解决车险理赔工作的艰巨性和长期性，把握行业发展的客观规律，制定符合行业发展实际的工作计划，分步实施，逐项推进，持之以恒，力争用三年时间。与此同时，汽车保险理赔服务在整个行业中也得到了明显的改善。”他说。

同时，项俊波表示，要选择工作切入点，采取有效措施，增强各财产保险公司做好这项工作的紧迫性，充分调动他们的积极性和主动性。监管部门要加强对车险理赔服务的集中检查和抽查，采取随机转移和暗访的形式，督促公司切实落实综合管理的相关要求。