王华庆：不少银行营业网点对免费业务宣传不够

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3月15日，在中国银行(601988)行业协会主办的《2011中国银行业服务改进报告》新闻发布会上，银监会纪委书记王华庆表示，要正视银行业服务中存在的问题，如许多营业网点免费服务宣传力度不够等。

王华庆说，今天，中国银行业协会发布了《2011年中国银行业服务水平提升报告》，表彰了服务文明、服务规范的先进单位和个人，向社会展示了银行业在服务水平不断提高方面所做的努力和取得的成绩。同时，我们也要正视银行服务中存在的问题，比如一些网点对文明、规范服务认识不足，部分员工服务态度冷漠、强硬或推诿。业务流程不科学，营业网点和独立渠道的总量、布局和功能与客户服务需求匹配度不高，导致客户长时间等待、排队等现象。，一些紧急处理不及时，或者在客流高峰期间停机等。，很多营业网点对免费服务宣传不够，特别是近年来，一些银行增加了不合理甚至非真实的服务收费，这应该引起银行的高度关注。